ПОМОЩЬ ПОСЕТИТЕЛЮ

ПРАВИЛА ОНЛАЙН ЗАКАЗА.

1. Поиск и выбор фильмов.
Вы находите необходимый вам фильм в рубриках или по поиску. У каждого фильма в описании находятся имеющиеся у нас форматы (DVD, CD MPEG4, VHS), количество дисков, их стоимость (стоимость всегда указана "за фильм", а не "за диск") и ссылка "купить" около каждого формата. Вы выбираете нужный вам формат и нажимаете "купить". При каждом нажатии на ссылку "купить" (кроме случайных повторных нажатий) обновляется краткий список заказа в правой колонке. Если вам требуется 2 и более экземпляров какого-то фильма, пожалуйста, укажите это дополнительно в поле "дополнения" на странице оформления заказа, чтобы исключить лишние вопросы с нашей стороны. В кратком списке и на странице оформления заказа можно удалять лишние позиции нажатием на кнопку [-] справа от каждой позиции. Поле поиска находится в самом низу левой колонки.

С 2008 г. заказы на MPEG4-фильмы пишутся на CD/MPEG4 или на DVD/MPEG4 - на наше усмотрение, если клиент явно не указал носитель. Цена на mpeg4 фильмы не зависит от носителя и при смене носителя не меняется. Если у вас нет DVD-ROM привода (есть только CD-ROM) или вы по иным причинам хотите однозначно указать носитель (CD или DVD) - это можно сделать на странице оформления заказа в поле "дополнения" внизу страницы (указать "mpeg4 - на CD" или "mpeg4 - на DVD").

2. Оформление запроса.
После того, как вы выбрали все нужные вам фильмы (с одной или с разных страниц каталога), вы жмете ссылку "оформить заказ", которая появляется в правой колонке под кратким списком заказа после выбора хотя бы одного фильма. После этого вы попадаете на страницу оформления заказа, где еще можно удалить ненужные позиции, а также можно вернуться обратно в каталог для добавления других позиций в заказ. На странице оформления вы вводите почтовый адрес доставки и ваши контакты email (обязательно) и ICQ (необязательно). Телефоны оставлять не нужно - мы общаемся с клиентами только через email и ICQ. Если вы ОЧЕНЬ сильно хотите нам позвонить - сообщите причину вашего горячего желания, и если причина уважительная, мы сообщим телефон для связи (на ваш email или ICQ). Также на странице оформления вы можете задать свои вопросы или высказать свои уточнения и дополнения по заказу - внизу адресной формы есть специальное поле для вашего текста. После заполнения бланка обязательно проверьте правильность и точность указанного почтового адреса, наличие почтового индекса, наличие полных фамилии, имени, отчества получателя, правильность указанного для связи email. После проверки вы нажимаете "Отправить запрос" и страница покажет вам те данные, которые мы получим от вас.

3. Дозаказ, исправление заказа.
Если после отправки заказа вы вдруг вспомнили, что забыли заказать еще несколько фильмов или наоборот, заказали лишнее - не растраивайтесь, вы можете сделать еще один набор заказа и отправить его нам так же, как и первый - если при обработке заказов обнаруживается два заказа на один адрес, они сверяются и если обнаруживается исправленный набор, то для счета используется более поздний, а если обнаруживается новый набор, клиенту высылается счет на каждый набор в отдельности (с возможностью объединить оба набора по желанию клиента в одну доставку). Помните - мы не высылаем не подтвержденные вами заказы, поэтому у вас нет шанса случайно получить два одинаковых заказа, если вы сами не укажете в дополнениях что вам нужно именно два экземпляра. Если дозаказ был сделан не сразу, а через сутки и более, и вы хотите объединить их в один (добавить новый к предыдущему) - укажите в поле "дополнения" номер предыдущего заказа и просьбу их объединения.

4. Подтверждение заказа.
Через некоторое время, необходимое нам для обработки поступающих запросов (это может быть от 1 часа до 10 дней - в зависимости от нашей загрузки), вы получите письмо на указанный вами email с просьбой подтвердить сделанный вами заказ - для того чтобы убедиться что вы понимаете все условия заказа, а также, в случае неточностей или сомнений в адресе или списке заказа - для уточнения адреса и ответа на ваши дополнительные вопросы. После получения нами вашего подтверждения (для подтверждения необходимо перейти по ссылке, которую мы даем в письме, а если ссылка не сработает, можно вернуть нам письмо, добавив слова "подтверждаю" или "согласен") заказ считается оформленным и ставится в очередь. До вашего подтверждения запрос, отправленный вами с сайта Видеолавки, считается всего лишь запросом и ни к чему ни вас, ни нас не обязывает. Заказом этот запрос становится только после того как мы даем вам точные условия (сроки, цены, дополнительные условия), а вы с ними соглашаетесь и подтверждаете это.

5. Оплата.
   
На данный момент наиболее стандартным способом доставки является доставка почтой с наложенным платежом (оплата на почте при получении заказа). В случае сложных, трудоемких, индивидуальных или затратных заказов мы можем запросить предоплату или ее часть. Таковыми являются заказы по записи кассет, оцифровке кассет, закупке для клиента фильмов из-за рубежа, большие индивидуальные сборники (короткометражек, песен, серий из сериалов, мультиков), поиск фильмов под заказ и др. Для зарубежных заказов (включая ближнее зарубежье - Беларусию и Украину) предоплата является обязательной, т.к. почта РФ принимает доставку наложенным платежом только по территории РФ. Возможные способы предоплаты - почтовый перевод, Сбербанк, другие банки, WebMoney (WMR, WMZ), Яндекс-деньги, а из дальнего зарубежья - Western Union. В крайних случаях мы можем принять из дальнего зарубежья оплату в конверте (только регистрируемой почтой).
Примечание. При любом способе оплаты переводящая организация удерживает с клиента какой-либо процент или тариф за перевод денег - бесплатных переводов не бывает! При оплате наложенного платежа почта берет с клиента дополнительно к сумме наложенного платежа свой тариф (до 1000 руб - "5% + 7 руб", 1001-5000 руб - "4% + 57 руб", 5001-20000 - "2% + 217 руб"), в некоторых регионах почтой установлены индивидуальные тарифы на переводы. Сбербанк на 2008 год берет за перевод на счет в СБ - 1.5%, но не менее 30 руб, на счет в других АКБ - 2%, но не менее 50 руб. При оплате почтовым переводом из СНГ клиент платит в национальной валюте по курсу продажи рубля местными банками (не Центробанком, а именно местными банками в вашем городе, иначе ваша оплата может оказаться меньше суммы заказа в рублях, т.к. почта РФ выдает перевод только в рублях по своему внутреннему курсу, который может изменяться пока идет перевод). При безналичных переводах, требующих дополнительных затрат на обналичивание (WM, ЯД) к сумме заказа прибавляется процент на обналичивание. Не забывайте, что Webmoney, Яндекс-Деньги и их терминалы также удерживают свой процент за перевод - проверяйте, какую сумму вы переводите. При оплате через Western Union сумма заказа пересчитывается в доллары по курсу покупки доллара банками РФ (по этому курсу банки выдают перевод в рублях). Тарифы WU за перевод сильно отличаются в разных странах.

6. Доставка заказа. Заказ выполняется в течение оговоренного срока (в зависимости от состояния очереди, обычно 1-3 недели) и отправляется по выбору клиента почтой, либо курьером. У нас нет самовывоза и мы не передаем заказы на станциях московского метро.

По почтовым правилам от 1.05.05, утвержденным Правительством России (см. официальный сайт Почты РФ), бандеролью можно пересылать только бумажную продукцию, а диски и кассеты - только посылкой (которая стоит в три раза дороже бандероли, не отличаясь от бандероли ни по качеству, ни по скорости доставки), поэтому по почте заказ отправляется именно посылкой. Реальная стоимость доставки посылок, включая самоклеющиеся пакеты и почтовые коробки, составляет от 120 до 260 руб - мы усредняем стоимость одной доставки до 200 руб, но в некоторые регионы (Север, Дальний Восток) доставка стоит значительно дороже, особенно авиа - в эти регионы стоимость доставки от 300 до 600 руб (например Петропавловск-Камчатский - 450 руб, авиа до 500 г). После отправки заказа клиент обязательно уведомляется по email. Обычный срок доставки по России - 2 недели, в ближнее зарубежье (экс-СССР) - 2-4 недели, в дальнее зарубежье - 2-6 недель. Россияние, не забывайте, что почта РФ - это гигантский старинный механизм советских времен. По нашей статистике почтой теряется около 10% посылок, причем большая часть из них реально доходит до почтового отделения клиента (и даже в срок), но не выдаются по причине утери извещений, а через месяц (по почтовым правилам) высылаются обратно. Поэтому обязательно сообщайте нам, если посылка не пришла вовремя (через 2-3 недели после нашего сообщения об отправке) - мы подскажем что делать дальше. Сообщений об утере зарубежных посылок у нас пока не было (хотя задержки доставки случались).

Курьерская доставка пока только по нескольким городам (список городов на странице оформления заказа, без их областей), но если у вас большой заказ, ваш город областной и вы готовы потратить лишнюю сумму за ускоренную доставку - сообщите свое пожелание на курьерскую доставку в поле "дополнительно" на странице оформления заказа (обязательно с указанием города доставки), мы рассмотрим возможность отправить курьером в ваш город. В случае доставки курьером заказ обязательно оплачивается заранее (предоплатой) одним из способов - почтовым переводом, через Сбербанк, Вебмани (WMR или WMZ), Яндекс-Деньги. Оплатить курьеру при получении нельзя. По Москве доставка только в пределах МКАД (Зеленоград и дома улиц, физически находящихся за МКАД - считаются за пределами МКАД). Доставить в Московскую область (и за МКАД) можно, но это будет стоить дороже (область - в 2 раза), по другим областям курьерской доставки нет. Если вы указали курьерскую доставку в Москву, но ваш адрес находится за пределами МКАД - вы можете сами забрать заказ из офиса курьерской службы (м. пл. Ильича), стоимость доставки при этом сохраняется как доставка в Москву, сроки и условия доставки не меняются, точно также необходима предоплата. Для курьерской доставки необходимо наличие контактного телефона - именно курьеру вы будете объяснять как до вас добраться и нужен ли пропуск - в заказе информация о тонкостях проезда не обязательна, при заполнении адреса ее можно не указывать (достаточно улицы, номера дома, офиса/квартиры и обязательно контактные телефоны). Доставка на место - только в рабочие дни, в рабочее время. Срок доставки - 2-3 рабочих дня. Способ доставки не влияет на срок выполнения заказа (все заказы выполняются в порядке очереди).

7. Гарантии качества. Мы пишем только на качественные диски, дающие наименьшее количество брака. Все диски после записи обязательно проверяются на чтение. Но "человек полагает, а бог располагает". В случае брака по записи дисков мы заменяем диски по установленному порядку. Есть три варианта замены брака: 1) клиент возвращает диск, мы его проверяем, и если действительно виноват брак диска, а не аппаратура клиента, высылаем замену за свой счет; 2) если клиент хочет получить замену побыстрее, не дожидаясь тестирования, он оплачивает только повторную доставку, а диск на замену мы высылаем за свой счет; 3) если клиент постоянный и может подождать, мы высылаем диск на замену с любым его очередным заказом. В любом случае - замена брака производится бесплатно (но в первых двух вариантах клиент оплачивает доставку, а в третьем доставка замены бесплатна и входит в новый заказ).

Идеальное качество фильмов (видео и звука) мы не гарантируем и просим обращать внимание на качество фильмов, которые вы заказываете. В каталоге указано качество большинства фильмов - опция "Данные фильма" в правой колонке каталога. Обращаем особое внимание на то, что качество даже лицензионных дисков и кассет отнюдь не всегда является идеальным (и это касается не только российской лицензионки, но и зарубежной), т.к. DVD - это всего лишь носитель информации, а не гарант идеальной картинки и звука. Записи с тв (тв-рип) также не всегда имеют хорошее качество, т.к. в коллекции есть записи от начала 90-х до современных спутниковых. Пожалуйста, не забывайте, что Видеолавка занимается редким кино, которое в другом качестве достать зачастую просто невозможно (хотя по мере возможности мы всегда заменяем фильмы в коллекции на более качественные копии). Если вам необходимо только идеальное качество какого-либо фильма, лучше задайте вопрос о его качестве в поле дополнительных вопросов на странице оформления заказа, т.к. претензии по качеству фильмов мы не принимаем.

8. Ответственность. Мы принимаем на себя ограниченную ответственность за правильность высылаемых наименований заказанных фильмов и соответствие этих фильмов данным, прописанным в нашем каталоге (принимая во внимание возможность некоторых ошибок при заполнении данных), за качество записи и чтения дисков (принимая во внимание возможность технического брака носителей или сбоев нашей техники, возможность повреждения носителей при доставке, а также возможные сбои, брак или несоответствие техники клиента заказанным форматам дисков).

Мы не принимаем на себя ответственности за ошибки и невнимательность клиента при заказе.

Мы не несем ответственности за сроки доставки и действия работников почты РФ при выдаче (или невыдаче) посылок, утере или недоставке извещений по адресу клиента.

Мы не несем ответственности за повреждение упаковки при доставке почтой - за это почта берет с нас (а мы, в сумме доставки - с наших клиентов) 4% страхового сбора от объявленной стоимости посылки (40 руб за каждую 1000 руб объявленной стоимости) и в случае повреждения упаковки (или вложения) вы имеете право потребовать от почты составления акта и возмещения убытков. Но при упаковке посылок мы принимаем во внимание возможность повреждений и стараемся упаковывать так, чтобы в большинстве случаев сами диски не были повреждены при транспортировке.

Мы не несем ответственности за задержки доставки курьерской фирмой. Но всегда готовы дать вам номер их телефона и номер накладной для выяснения причин задержки и уточнения срока доставки груза.

Мы не принимаем отвественность за издержки клиента, связанные с заказом у нас, а также за возможные затраты и потери клиентов, связанные с этими заказами (недополучение прибыли клиентом, затраты, связанные с тарифами третьих сторон и организаций при оплате почтового перевода, наложенного платежа, переводов через Сбербанк, Вебмани или Яндекс-Деньги на наши счета, оплата интернета для заказа и т.д.).

Мы не принимаем на себя ответственность за возможные сбои в работе оборудования, как нашего, так и посредников - хостинг-провайдера, интернет-провайдеров, почтовых серверов, серверов icq, в результате которых могут пропадать заказы, запросы, подтверждения заказов, другие письма, как наши, так и клиентов.

Мы не гарантируем точного соблюдения сроков выполнения заказов, даже в случае предоплаты, т.к. выполнение заказов зависит от ряда факторов, не на все из которых мы имеем возможность влиять (например технические проблемы, зависимость от третьих лиц и организаций-поставщиков, от очередей на почте), но обязуемся выполнять заказы по возможности быстро и в пределах указанных нами сроков.

Мы принимаем отказы от заказа (или от части заказа) по мылу в случаях, если клиента не устраивают сроки выполнения или доставки, или в случаях возникновения проблем у клиента (финансовых, организационных, технических), а также если клиент уже нашел заказанный фильм. Мы не можем принять отказ в случае если заказ уже выслан клиенту. В этом случае у клиента есть выбор при поступлении посылки - сходить на почту и отказаться от получения, либо выкупить заказ, чтобы не попадать в наш черный список.

В случаях предоплаты мы не можем дать никаких юридически подтвержденных гарантий что клиент получит заказанные фильмы, поэтому клиент может полагаться только на наше честное слово и репутацию Видеолавки, работающей на интернет-рынке с осени 2002 года, а также ее родительского проекта, MyDivX, с электронными и печатными (в различных журналах) статьями о кодировании видео, работающего с января 2001 года.

9. Другие вопросы. Любые вопросы по заказу, дискам, доставке, а также свои пожелания вы можете высказать в поле "Дополнения, вопросы, уточнения" при оформлении заказа - мы обязательно их рассмотрим и ответим на все ваши вопросы.